昭觉县政务服务中心六项举措加强大厅管理

为了规范大厅工作秩序，全面满足办事群众的需求，切实改进政务服务的工作作风及效能建设水平，创造一个方便、快捷、高效、舒适、和谐的办事环境，凉山州昭觉县政务服务中心实施相应举措,全面加强大厅管理。

一是严格大厅管理制度。各窗口严格执行政务服务的各项考勤、考核和管理制度，坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨，努力打造一支热情服务、文明高效的政务服务队伍。

二是推进大厅标准化建设。按照我省地方标准要求，统一规范政务服务大厅布局、标识标牌；窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，实行规范运作。

三是推进服务事项“八公开”。所有纳入政务服务中心办理的服务事项，都要印制包含“项目名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准、投诉渠道”等内容的办事指南，并在网上政务服务大厅公开，供企业和群众查阅，方便企业、群众办事。

四是加强监督检查。通过设置指纹考勤机实行上班指纹签到，下班指纹识别离开，规范工作人员上下班作息，杜绝了考勤代签、替签行为。依托行政效能电子监察系统和适时监控系统，对窗口工作人员的服务态度、工作效率、服务质量等进行全方位监察。

五是优化事项办理方式。认真落实一次性告知制、全面实行首问责任制、严格执行限时办结制，同时做好预约服务、上门服务等工作制度，提高便民、利民水平。

六是切实改进服务态度。窗口工作人员都要实行微笑服务、有声服务、温馨服务的“三个服务”和受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待的“五个一样”的意识，进一步改进服务态度，提升窗口服务质量。

通过加强改善政务服务中心大厅的管理，昭觉县各服务窗口办事效率进一步提高,中心日均办件量达到2600余件。