关于在全州统一开通全省行政效能“96960”投诉电话有关事项

各县（市）纪委、监察局、政务服务中心，州级各部门纪检组（纪委）、监察室（科），州直纪工委：

为认真贯彻省委刘奇葆书记“创造西部最优政务环境、建设西部经济发展高地”的指示，不断规范行政效能投诉工作，深入推进机关效能建设，省纪委监察厅协调省通信管理局开通了全省行政效能投诉电话“96960”。为及时开通我州行政效能“96960”投诉电话，现将有关事项通知如下。

一、广泛开展宣传

行政效能投诉电话的开通，是全省行政效能监察特别是效能投诉处理工作的一件大事。各级纪检监察机关和政务服务中心要高度重视，加大对投诉电话的宣传力度，充分利用广播、电视、报刊、政务网站、公开栏等形式，向社会广泛宣传行政效能投诉受理范围、投诉途径、投诉方式等，及时受理人民群众及企业的投诉。各县市政务服务中心（分中心、便民服务大厅）和办事服务大厅、城区的入口处、中心广场、商业街区等区域设立“全省行政效能投诉电话”标牌（格式附后），有条件的县市可利用LED电子显示屏将全省行政效能“96960”投诉电话进行宣传，使行政效能投诉电话家喻户晓，更好地接受群众监督，形成全方位的监督体系。

二、认真受理投诉

各级纪检监察机关在接待群众投诉中，要做到耐心、细致、热情，严防群体性事件发生。要健全完善行政效能投诉处理机制，明确首问责任岗位。按照“分级负责、归口办理”原则，对属于行政效能范围内的投诉，要按照《四川省行政效能投诉处理办法（试行）》及时快办；不属于行政效能范围内的投诉，要及时转交相关部门并做好登记移交。要加大督查督办力度，分层分类督促各地各部门落实责任、限期办结，做到群众诉求件件有落实、事事有回音，对逾期不办或办而不力的要追究相关单位和人员的责任。

三、加大案件查处

各级纪检监察机关要加大行政效能案件查处和行政效能问责力度，坚持把行政不作为、乱作为、慢作为、差作为、假作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，对党和政府重大决策部署执行不力，工作不负责任，办事拖拉、作风飘浮、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作、损害群众利益的，坚决查处，严格责任追究。特别是对典型投诉的查办，要在媒体上公开曝光，以警示党员干部，规范行政行为，提高行政效能。州行政效能投诉中心将定期或不定期对行政效能投诉工作进行明察暗访、督促检查。

四、加强组织领导

各级纪检监察机关和政务服务中心要从加强政务环境建设的高度，充分认识行政效能投诉工作的重要性，切实加强领导，严密组织实施，积极协调相关部门有序推进，认真解决“96960”投诉电话开通宣传中遇到的困难和问题。各地宣传部门和电信企业等要积极配合；县市“96960”宣传标牌的设置工作由各县（市）纪委监察局负责协调落实；县级政务服务中心（分中心、便民服务大厅）和办事服务大厅宣传标牌的设置工作由本部门负责落实。州行政效能投诉中心将适时进行抽查。要进一步建立健全行政效能投诉机构，明确行政效能投诉工作分管领导，确立专人具体负责行政效能投诉工作，确保此项工作顺利推进、取得实效。

附件：标牌格式

中共凉山州纪委 凉山州监察局 凉山州政务服务中心

2012年7月 18 日

附件

标 牌 格 式

全省宣传标牌实行规格、内容、字样“三统一”，颜色为蓝底白字。其中，设立在城市中心广场、商业街区等区域的宣传标牌，原则上选用3.4m×2.0m规格；城区入口处的宣传标牌，原则上选用4.0m×3.0m规格；政务服务中心（分中心、便民服务大厅）要在进门大厅和每层楼便于群众知晓的地方设立宣传标牌，原则上选用2.0m×1.5m规格，也可结合实际在室内墙上增设宣传标牌，原则上选用1.0m×0.7m规格。