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冕宁县“五心”服务打造“微笑窗口”

文章编辑:凉山州网(www.liangshanzhou.com)  时间:2014-11-18 22:10:29 浏览:   【】【】【
自党的群众路线教育实践活动开展以来,冕宁县以乡镇便民服务中心为基点树立“窗口围绕群众转”服务理念,创新服务举措,提高服务质量,增强服务效能,以“五心”服务打造“微笑窗口”。 “热心”接待群众。要求每名窗口服务工作人员使用规范用语,践行服务承诺,坚持微笑服务,以一个微笑相迎,以一句问候暖心。3月以来,已接待咨询群众1.9万余人次。 “贴心”服务群众。完善乡镇便民服务中心建设,增设38个乡村两级干部逢场天联合办公窗口,将辖区内所有服务内容集中。对114名窗口服务人员开展接待用语、办事程序、政策法规等业务技能再培训,提高办事效率。将办事内容、办事程序、收费标准全部公开,实现阳光服务。推行8小时之外延时服务和民情代述服务,方便办事群众,受理民事代办业务14400余项,办结14100余项。 “细心”办理业务。要求窗口工作人员主动接待、主动服务,详细了解所办事项,给予明确答复。对属于职责范围内的审批事项,且材料齐全、能当场办结的要当场办结,不能当场办结的要明确承诺办结时间。对申报材料不符合审批要求的,以口头或书面形式一次性告知需补充的材料或不能受理的依据。3月以来,共受理业务14800余件,办结14300余件。 “用心”解决问题。针对办事群众在办理和咨询中反映的问题,要求工作人员做好备案,及时与各相关部门联系,努力解决办事群众反映的问题,确保件件有着落,事事有回音。建立民生诉求、困难群众、稳定工作和结对帮扶、民情民事“3+2”台账600余册,解决群众反映突出问题680余个,除涵盖便民服务中心职能外还涉及到道路交通、用水用电、产业发展等方面。 “诚心”接受监督。首批开通23个乡镇视频监控,县行政效能办实时对窗口工作人员的服务质量进行监督。县政务中心负责日常督促和检查,每月对各乡镇办件情况、出勤等进行通报。设立38个举报电话和举报箱,及时受理群众的控告、举报、申诉。设立去向告知栏,明确办事人员去向,接受群众监督,激励工作人员切实转变工作作风,提高服务质量。 免责声明:本文仅代表作者个人观点或网络某些媒体,具体内容与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容,如有涉及版权问题,请及时与站长取得联系,及时删除,以免造成不良后果,谢谢(www.liangshanzhou.com)。 源凉山新闻网/图百度图库
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