12345州长热线 去年解决3325件闹心事

12345州长热线 去年解决3325件闹心事

2015年，凉山州12345州长热线累计接受群众拨打电话和留言15万余个，受理办理有效诉求3325件。反映问题涉及社会各个行业和领域，主要集中在城乡建设、政法、交通能源环保、劳动保障等方面。其中，驾培行业吃拿卡要及乱收费、汽车年审及尾气检测中的腐败、客运车辆乱收费、学校违规补课及乱收费、拖欠工资工程款、城市噪音污染、违规乱搭乱建都是群众反映的焦点、热点问题。

作为人民群众最方便、快捷、有效的诉求平台，2015年，凉山州12345州长热线系统通过电话、留言、短信、传真、电子邮件、网上信箱和微信等方式，稳定畅通，全天候24小时不间断为公众提供服务，全年累计接受群众拨打电话和留言15万余个，受理办理有效诉求3325件，同比增长22.96%，办结3325件，办结率达到100%，按时办结率98.02%。

去年群众都有哪些诉求

据了解，在有效诉求中反映情况1279件、咨询388件、建议意见225件、求助423件、投诉267件、举报207件、其他29件、重复诉求507件。

诉求反映问题涉及社会各个行业和领域。主要集中在：城乡建设(城乡规划、环境整治、征地拆迁、物业管理);政法(社会治安、交通安全、车辆管理、户籍管理);交通能源环保(交通运输、环境保护);劳动保障(社会保险、工作福利、劳动保护)等方面。

其中，驾培行业吃拿卡要及乱收费、汽车年审及尾气检测中的腐败、客运车辆乱收费、学校违规补课及乱收费、拖欠工资工程款、城市噪音污染、违规乱搭乱建都是群众反映的焦点、热点问题。

从17县市受理诉求数量来看，西昌、会理、会东为前三甲，分别为549、336、218件，而布拖、美姑、木里为后三名，分别为12、28、28件。

从以上数据可见，经济发达县市随着经济社会转型加速，网络文化发展迅猛，群众网络参政议政意识逐渐增强，互联网已越来越成为获取信息和表达诉求的重要渠道。

公共利益诉求得到专办

群众利益无小事，凉山州12345州长热线致力于群众有所问，政府有所答。

2015年11月，西昌市民王先生致电州长热线反映，西昌城管巡逻车在城里跑来跑去都开着警笛，并且音量很大，非常扰民。西昌市政府接到诉求后，责成西昌市城管局办理，西昌市城管局立即安排管理大队办公室认真处理，管理大队办公室随后下发通知：“各片区负责人、各中队队长通知驾驶员在驾驶执法车辆时，不要随便鸣笛。”此后，管理大队办公室加强监督。王先生没有想到，只打了一个电话，市区里的城管巡逻车变得文明巡逻了。

2015年，对群众反映的涉及公共利益的驾培行业吃拿卡要及乱收费、泸沽湖景区不良商贩欺诈游客、汽车年审及尾气检测中的腐败、客运车辆乱收费等问题，还通过《州长公开电话专报》发起了“驾驶员培训行业‘吃、拿、卡、要’专项整治”、“泸沽湖景区不良商贩欺诈游客强制消费专项整治”等专项整治活动，进一步彰显了12345为民服务平台功能，提高了州长热线的影响力。

三成多匿名举报查证难

据了解，为确保群众诉求及时办理，12345州长热线多形式、多渠道加大催办督办力度，确保诉求办理及时有效。按时办结率从系统开通初期的50%，提高到现在的98%。但因为匿名反映问题居多，占反映问题三成左右，造成查证难，不少诉求在查证不清的情况下被归为无效诉求，而这些无效诉求中，以涉及个人利益举报他人的诉求居多。

另外，教育方面，各中小学利用节假日强制收费补课的投诉不少，但群众在反映问题后，要么留他人姓名和联系方式，要么留虚假电话号码，也造成了调查取证难，最后群众对办结的结果也不满意。

2015年，西昌、冕宁、越西等县市均有群众通过12345州长热线，反映当地学校存在强制收费补课、乱收费等行为，后相关部门在联系不到举报人情况下开展调查，其多起调查结果未发现乱补课、乱收费。

对于这样的调查回复，投诉群众既然不满意，为何又不亲自出面配合调查取证呢?

“怕报复!”多数涉及教育投诉的群众称，向州长热线反映问题是想解决大多数学生家庭不愿承受乱收费问题，而自己的子女少则一年半载，多则三五年还要在所在学校上课，要是被校方知道是哪个家长举报的，学生肯定遭报复。因此，再三权衡后，选择匿名举报。

其实，就群众担心的报复性问题，受理部门会对举报人信息严格保密，为了切实解决实际问题，相关部门还是希望群众真实举报。

多渠道向州长反映问题

看到那么多人反映的问题一一得到解决，或许还有人不知道如何向州长反映问题，其实很简单，你可以直接拨打“12345”公开电话或编辑短信发送到“18181212345”手机，也可发送传真到“12345”号码或编辑电子邮件发送到12345@lsz.gov.cn邮箱，实在不放心可提交信件到凉山州人民政府网站州长信箱。

12345州长热线，是州政府利用现代计算机技术和通信技术，将电话、短信、传真、电子邮件和网络等多种资源有机整合起来，受理人民群众日常生产生活突发性一般困难求助的综合信息服务系统。

系统实行“统一受理，分类办理”运行方式，即州长公开电话办公室统一受理人民群众通过12345系统提交的诉求后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过12345业务系统将诉求分发到相关的县市政府、州直部门、企事业单位办理。

对来信来电情况紧急、时效性强的事件，按照“急事急办”的原则，在报告州政府相关领导的同时，及时通报相关县市或部门办理。各联动单位办理结果经分管领导审核后提交12345系统，由12345系统统一反馈诉求人。

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