酒店营销酒店电话销售技巧、积极倾听技巧

酒店营销酒店电话销售技巧、积极倾听技巧

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01-04于琬峰

电话销售技能---积极聆听技能

认真聆听客户，是我们电话销售中一个重要的技能。聆听不但是指客户讲甚么，而且还包括客户如何讲的。我们不但要听出客户讲的内容，更重要的还要听出客户的感情。举个例子，销售职员：预算下来了吧?，客户这时候停顿了一下，吱唔着说：还，还没有。这说明甚么?不能说百分百地客户在说谎，但可能性较大。所以，在聆听的进程中，我们要留意客户讲话的语气及讲话的方式，对我们判定很有帮助。

积极聆听意味着澄清、确认和回应

认真聆听客户，主要的目的是发现客户的需求和真正理解客户所讲内容的含义。为此，在聆听的进程中，我们要做到：

澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息;

原来是这样，您可以谈谈更具体的缘由吗